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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement sécurisés proposés lors de la validation de votre panier, notamment Bancontact, carte bancaire et PayPal.

Quels sont les frais et délais de livraison ?

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande. La livraison est offerte dès 60 € d’achat.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition du colis.

Sauf délai différent convenu lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Oui, le retrait gratuit est possible dans notre boutique :

CbyC
Rue des Hauts Droits 78
6280 Gerpinnes

Vous serez avertie dès que votre commande sera prête.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Pour tout achat effectué en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un article, sans devoir vous justifier.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous un e-mail à cbyc@live.be en mentionnant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendrier pour renvoyer les articles à :

CbyC – Claudia Piergentili
Rue des Hauts Droits 78
6280 Gerpinnes
Belgique

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est incorrect, endommagé ou défectueux.

Nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.

Dans quel état l’article doit-il être retourné ?

L’article peut être essayé comme il le serait en boutique, mais il ne doit pas avoir été porté au-delà d’un simple essayage, lavé, sali, abîmé ou imprégné de parfum, de fumée ou d’autres odeurs.

Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être conservés si possible afin de protéger correctement l’article.

Une diminution du remboursement peut être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer et vérifier ses caractéristiques.

Les articles soldés peuvent-ils être retournés ?

Oui. Les articles achetés en promotion ou en soldes bénéficient du même droit légal de rétractation que les articles vendus au prix normal.

Comment le remboursement est-il effectué ?

Après une rétractation valable, nous remboursons le prix des articles retournés et, lorsque toute la commande est retournée, les frais de livraison standard initialement payés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles ou une preuve de leur expédition avant d’effectuer le remboursement. 

Que faire si ma commande est endommagée ou incorrecte ?

Contactez-nous dès que possible à cbyc@live.be en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et de l’article concerné.

Cette demande de contact rapide ne limite pas vos droits légaux.

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Comment nous contacter ?

CbyC – Claudia Piergentili
Rue des Hauts Droits 78
6280 Gerpinnes – Belgique
E-mail : cbyc@live.be
Téléphone : +32 (0)476 43 89 53

Nous répondons à vos questions et réclamations dans les meilleurs délais.

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